B3b - Fiche client et Merlin

B3b - Fiche client et Merlin
◽️Formation logiciel Rodrigue (demi-journée) :
Fiche client et Merlin - B3b

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Satisfaction moyenne de nos stagiaires en 2024 : 8,9/10
98,15% de nos stagiaires recommandent une formation Rodrigue

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Dernière mise à jour le 4 novembre 2025 à 11:41 (CET)

Introduction

Cette formation propose une mise à niveau sur l’utilisation et la tenue du fichier clients, ainsi qu’une démonstration du module de requête MERLIN dédié au ciblage des publics dans une démarche de prospection commerciale ou d’analyse statistique.

Public ciblé et compétence visée

Agent de billetterie, responsable billetterie, chargé de relations publiques, responsable des relations publiques, secrétaire général, chargé de communication, afin d’acquérir la compétence de gestionnaire des fichiers clients et de référent « CRM et requêtes » au sein de la structure.

Prérequis

Aucun

Modalités

🏫 Formation présentielle intra entreprise ; possibilité de formation inter entreprise ou en télémaintenance

• ⏱️ Durée : 1/2 journée soit 3h30 effectives de formation.
• 📍 Lieu : dans notre salle de formation équipée à Sannois (Val d’Oise), dans vos murs (uniquement en Île de France sauf combinaison d'au moins deux demi-journée consécutives), ou en distanciel. Consultez notre « Livret et modalités d'accueil » pour plus d'informations.
• #️⃣ Nombre de participants : jusqu’à 5 personnes
• 💸 Coût H.T. global : voir nos conditions tarifaires
• 📅 Dates et horaires à valider avec le formateur, qui vous recontacte aussitôt après le renvoi de votre devis signé.
• 💶 Prise en charge OPCO possible

Déroulé pédagogique

Nous travaillons exclusivement sur une base de données logicielle dédiée à la formation, idéalement et dans la mesure du possible sur une copie de votre propre base de données, ou bien sur votre base de données réelle, afin de répondre pleinement à vos besoins et de s’appuyer sur votre environnement de travail.
Les apports théoriques sont illustrés d’exemples et de mises en situation pratiques.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable

• d’organiser et de qualifier le fichier clients
• d’utiliser l’outil de requêtes Merlin pour faire des tris simples ou multicritères

Programme de la formation

Partie 1 : Le fichier clients

• Les options de la fiche client
• Du bon usage des infos complémentaires
• La fusion et le dédoublonnage
• L’anonymisation et la conformité au RGPD

Partie 2 : Merlin

• Réaliser des requêtes simples ou multicritères
• Exporter les résultats vers Excel
• Générer des étiquettes pour les envois en nombre
• Sauvegarder des tris récurrents

Documents à apporter

Sans objet

Méthodes mobilisées

• En présentiel, l’accueil des stagiaires se fait dans une salle dédiée à la formation
• Le formateur apporte son matériel, le support pédagogique est projeté sur un écran visible par tous (séance de formation en salle avec écran TV ou vidéoprojecteur et PC portable)
• Le formateur vous donne accès au site WikiSphere, sur lequel vous trouvez les ressources pédagogiques téléchargeables
• Exercices pratiques et mises en situation du contexte professionnel (si le temps le permet)
• Etudes de cas concrets à partir des problématiques exposées par les participants
• Une base test peut être mise à votre disposition pour vous entraîner à faire des simulations, une fois la formation terminée, sur simple demande au service support

Formateurs

Nos formateurs sont salariés de l’entreprise et exercent leurs fonctions dans le domaine de la billetterie depuis plus de 10 ans.
Auparavant, ils ont occupé divers postes en billetterie dans différents types de structure et avec des niveaux de responsabilité différents : sur site touristique, en musée, Centre Dramatique National, Théâtre Municipal, club sportif, ou chez un distributeur/revendeur.

Suivi et évaluation

L’évaluation est indispensable pour mesurer :

• L’atteinte des objectifs opérationnels attendus
• La réponse aux attentes des participants
• L’utilité de la formation pour le participant dans son métier et sa transférabilité en situation de travail

C’est pourquoi :

• Un entretien téléphonique ou par mail est systématiquement réalisé en amont de la formation avec le commanditaire afin de permettre une étude des besoins
• Un tour de table est effectué en début de formation afin que les participants puissent se présenter, indiquer leur rapport au logiciel et exprimer leurs attentes
• Un exercice en ligne est réalisé par tous les stagiaires à l'issue de chaque session.
• Chaque participant obtient un accès à WikiSphere afin de pouvoir disposer de ressources pédagogiques avant et après la formation.

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Recueil de la satisfaction

• Un questionnaire de satisfaction à chaud sera envoyé à chaque stagiaire à l’issue de la formation
• Un questionnaire de satisfaction à froid sera envoyé à chaque stagiaire environ 8 semaines après la formation
• Un questionnaire de satisfaction sera adressé au commanditaire de la formation au cours du mois suivant la formation
• Chaque enquête fera l’objet d’une relance en cas de non réponse.

Dans un souci d’amélioration continue de nos prestations, nous analysons vos retours et vous proposons des solutions aux éventuels points négatifs remontés.

Accessibilité pour les personnes en situation de handicap

Il est possible d’adapter les modalités de la formation pour les personnes en situation de handicap. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone au 01.39.32.77.88, soit par e-mail à formation@rodrigue.fr afin de procéder aux adaptations nécessaires.

Validation

Une attestation de formation pourra vous être remise par mail, sur demande écrite à l’adresse formation@rodrigue.fr , dans les jours suivants la prestation.

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2 rue des Tartres – 95110 France – Fax : + 33 (0)1.39.95.15.09 – E-mail : commercial@rodrigue.fr Support : +33 (0)1.39.32.77.88 -Standard administratif/commercial : +33 (0)1.39.95.02.32 www.rodrigue-solutions.com ________________________________________________________ RODRIGUE SAS au capital de 350 000 € - RCS Pontoise B 422 040 121 - SIRET 422 040 121 00028 - Code NAF 6202 A TVA Intracommunautaire FR 36422040121 Numéro de déclarant d’activité organisme formateur : 11 95 05702 95 – Certifié Qualiopi

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