A3a - Gestion du fichier clients & Merlin
A3a - Gestion du fichier clients & Merlin
◻️Formation logiciel Rodrigue (journée) :
Gestion du fichier clients et outil de requête MERLIN - A3a
Satisfaction moyenne de nos stagiaires en 2024 : 8,9/10
98,15% de nos stagiaires recommandent une formation Rodrigue
Dernière mise à jour le 24 septembre 2025 à 12:03 (CEST)
Introduction
Cette formation présente les différents outils de paramétrage et de qualification mis à disposition dans le logiciel Rodrigue qui permettent d’organiser et optimiser la bonne tenue de votre fichier clients. Elle inclut également une démonstration du module de requête MERLIN dédié au ciblage des publics dans une démarche de prospection commerciale ou d’analyse statistique.
Public ciblé et compétence visée
Agent de billetterie, responsable billetterie, chargé de relations publiques, responsable des relations publiques, secrétaire général, chargé de communication, afin d’acquérir la compétence de gestionnaire des fichiers clients et de référent « requêtes » au sein de la structure.
Prérequis
Aucun
Modalités
🏫 Formation présentielle intra entreprise ; possibilité de formation inter entreprise ou en télémaintenance
- ⏱️ Durée : 1 jour soit 7 heures effectives de formation + 1 heure de pause repas (à la charge des participants).
- 📍 Lieu : dans notre salle de formation équipée à Sannois (Val d’Oise), dans vos murs (déplacement dans toute la France, en Suisse et en Belgique), ou en distanciel. Consultez notre « Livret et modalités d'accueil » pour plus d'informations.
- #️⃣ Nombre de participants : jusqu’à 5 personnes.
- 💸 Coût H.T. global : voir nos conditions tarifaires.
- 📅 Dates et horaires à valider avec le formateur, qui vous recontacte aussitôt après le renvoi de votre devis signé.
- 💶 Prise en charge OPCO possible.
Déroulé pédagogique
Nous travaillons exclusivement sur une base de données logicielle dédiée à la formation, idéalement et dans la mesure du possible sur une copie de votre propre base de données, ou bien sur votre base de données réelle, afin de répondre pleinement à vos besoins et de s’appuyer sur votre environnement de travail.
Les apports théoriques sont illustrés d’exemples et de mises en situation pratiques.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable :
- de créer, modifier, supprimer une fiche client
- d’utiliser le module de dédoublonnage et fusionner des fiches
- d’utiliser l’outil de requêtes Merlin pour faire des tris simples ou multicritères
- d’exploiter le résultat des requêtes à des fins de publipostage, d’analyse statistique ou traitement de masse des données
Programme de la formation
La fiche client
- Présentation de la fiche client, en faisant la distinction entre une personne physique (individu) et une personne morale (société) avec son (ou ses) interlocuteurs
- Présentation des différents outils mis à disposition pour qualifier les fiches :
- Point sur les informations incontournables à saisir
- Renseigner des titres professionnels
- Les détails : couleurs, groupes,...
- Les infos complémentaires : création et application
- Fiches mères / fiches filles
Dédoublonnage et anonymisation
- Présentation du module de dédoublonnage et de fusion de fiches
- Anonymisation de fiches
Outil de requête MERLIN
- Réaliser des requêtes simples ou multicritères
- Exporter les résultats vers Excel, générer des étiquettes pour les envois en nombre, sauvegarder des tris récurrents
- Modifier en masse les propriétés des fiches
- Supprimer des fiches : incomplètes, sans historique d’achat, inutiles
- Générer des statistiques de fréquentation
- Croiser un tri Merlin avec l’outil de recherche de commandes
Documents à apporter
Tout document jugé utile
Méthodes mobilisées
- En présentiel, l’accueil des stagiaires se fait dans une salle dédiée à la formation
- Le formateur apporte son matériel, le support pédagogique est projeté sur un écran visible par tous (séance de formation en salle avec écran TV ou vidéoprojecteur et PC portable)
- Le formateur vous donne accès au site WikiSphere, sur lequel vous trouvez les ressources pédagogiques téléchargeables
- Exercices pratiques et mises en situation du contexte professionnel (si le temps le permet)
- Etudes de cas concrets à partir des problématiques exposées par les participants
- Une base test peut être mise à votre disposition pour vous entraîner à faire des simulations, une fois la formation terminée, sur simple demande au service support
Formateurs
Nos formateurs sont salariés de l’entreprise et exercent leurs fonctions dans le domaine de la billetterie depuis plus de 10 ans.
Auparavant, ils ont occupé divers postes en billetterie dans différents types de structure et avec des niveaux de responsabilité différents : sur site touristique, en musée, Centre Dramatique National, Théâtre Municipal, club sportif, ou chez un distributeur/revendeur.
Suivi et évaluation
L’évaluation est indispensable pour mesurer :
- L’atteinte des objectifs opérationnels attendus
- La réponse aux attentes des participants
- L’utilité de la formation pour le participant dans son métier et sa transférabilité en situation de travail
C’est pourquoi :
- Un entretien téléphonique ou par mail est systématiquement réalisé en amont de la formation avec le commanditaire afin de permettre une étude des besoins
- Un tour de table est effectué en début de formation afin que les participants puissent se présenter, indiquer leur rapport au logiciel et exprimer leurs attentes
- Un exercice en ligne est réalisé par tous les stagiaires à l'issue de chaque session.
- Chaque participant obtient un accès à WikiSphere[1] afin de pouvoir disposer de ressources pédagogiques avant et après la formation.
- ↑ Les ressources pédagogiques sont protégées pas un login/mot de passe : les identifiants d’accès vous sont remis dans la convocation par mail
Recueil de la satisfaction
- Un questionnaire de satisfaction à chaud sera envoyé à chaque stagiaire à l’issue de la formation
- Un questionnaire de satisfaction à froid sera envoyé à chaque stagiaire environ 8 semaines après la formation
- Un questionnaire de satisfaction sera adressé au commanditaire de la formation au cours du mois suivant la formation
- Chaque enquête fera l’objet d’une relance en cas de non réponse.
Dans un souci d’amélioration continue de nos prestations, nous analysons vos retours et vous proposons des solutions aux éventuels points négatifs remontés.
Accessibilité pour les personnes en situation de handicap
Il est possible d’adapter les modalités de la formation pour les personnes en situation de handicap. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone au 01.39.32.77.88, soit par e-mail à formation@rodrigue.fr afin de procéder aux adaptations nécessaires.Validation
Une attestation de formation pourra vous être remise par mail, sur demande écrite à l’adresse formation@rodrigue.fr , dans les jours suivants la prestation.
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